El tono de voz es decisivo en las técnicas de ventas

El tono de voz es decisivo en las técnicas de ventas

Las ventas no se cierran solo con argumentos. Si nos fijamos bien, muchas de las ventas ni si quiera fueron lo suficientemente bien argumentadas para ser conseguidas. Probablemente, uno de los factores que más motive a la compra es el poder de convicción del vendedor, y ahí es donde el tono de voz tiene un papel fundamental.

Las ventas no se cierran solo con argumentos. Si nos fijamos bien, muchas de las ventas ni si quiera fueron lo suficientemente bien argumentadas para ser conseguidas. Probablemente, uno de los factores que más motive a la compra es el poder de convicción del vendedor, y ahí es donde el tono de voz tiene un papel fundamental.

Varios estudios han llegado a demostrar que el 7% de lo que el cliente recibe de las comunicaciones o promociones de una empresa viene de las palabras que se usan, mientras que el 38% lo percibe por medio del tono de voz  y un 55% de su lenguaje corporal.

¿Te imaginas comprar a alguien con un tono de voz bajo, inseguro e indeciso? Pueden producirse ventas de este tipo, sí, pero es porque el comprador ya estaba muy decidido a hacer la compra, ya que este tono de voz no solo no motiva a comprar sino que en ocasiones echa para atrás a compradores que sí estaban interesados en lo que se les ofrecía. Y ahora piensa, entras en una tienda y te encuentras con un vendedor que es capaz de transmitir emociones y sensaciones con su tono de voz, ¿no le comprarías? En frío quizá pienses que no, pero en el momento podría llegar a venderte incluso lo que no quieres. Porque el tono de voz es capaz de vender por sí solo.

Las técnicas de ventas incluyen el tono de voz como un factor a tener en cuenta, e incluso incluyen consejos sobre cómo adaptarlo  a cada venta, teniendo en cuenta las circunstancias de la venta, el tipo de venta, cómo se vende, a quién se vende, qué se vende y todo lo demás.

El tono de voz puede ser tranquilo, cálido, persuasivo, seguro o sugestivo según las circunstancias de la venta y el momento concreto, pudiendo variar a lo largo de una venta. La voz es capaz de transmitir seguridad, confianza, convencimiento, tranquilidad, inseguridad, desconfianza, preocupación o incluso agresión. Con un tono de voz u otro se puede llegar a comunicar distinto incluso usando las mismas palabras.

El correcto control del tono de voz es fundamental para cerrar ventas con eficacia, teniendo en cuenta además que es importante variar el tono de voz en las ventas para no producir sensación de monotonía ni aburrir al potencial comprador. ¿Sabes manejar tu tono de voz correctamente a la hora de vender?

 

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